今天是:
医院服务文明用语
 
     
发布日期:2013/3/18 15:26:36,
作者:>      来源:本站原创
 

一、基本十字服务用语:
  请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
  1、您好,请问你需要什么帮助?
  2、对不起,请您再说一遍好吗?
  3、对不起,您有零钱吗?
  4、对不起,请您稍等。
  5、请您把病历卡一起给我。
  6、请问您需要查询什么?
  7、请稍等,我马上给您看。
  8、对不起,请让这位急诊病人先看。
  9、请问您哪不舒服?
  10、别着急,您慢慢说。
  11、对不起,请排好队。
  12、我再与您核对一遍。
  13、请别忘了按时服药。
  14、在病房请不要抽烟。
  15、请您在病房不要私自用电器。
  16、请您配合病房管理。
  17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
  18、您今天感觉好些了吗?
  19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
  20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语
㈠门诊护理服务用语
导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
 ㈡分诊服务用语
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?
6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
㈢挂号、收费处:
1、 今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、 ×××,请您到××处领药(检查)。
3、 对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、 您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、 您好,请把住院证给我看一下。
6、 你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、 请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、 请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、 您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、 您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、 这是您的结算清单,请收好。
㈣功能检查科:
1、 请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、 对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、 对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、 对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?
5、 您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、 现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
7、 请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、 这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
9、 请您不要紧张,按我的指令做就行了。
10、 由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
11、 您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。
㈤药 房:
1、 对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
2、 请您把处方和发票给我。
3、 ×××,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。
4、 ×××,您的药已经配齐了,请拿好。
5、 ×××,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×分钟后到这里来取药。
6、 这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。
7、 药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
8、 用药期间,请不要吃×××食物。
㈥临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!
10、您好,还有什么不清楚的地方,可-以咨询。我们会满意答复您的。
11、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方, 请多批评指正,我们表示感谢!
12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。
当病人来住院治疗时:
1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。
4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,请多理解,欢迎下次再来治疗请走好!
6、您好!您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评,我们表示感谢!
㈦护理服务用语
10、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
11、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
12、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?
13、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室,查完后再回来给孩子看病。
14、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用语
15、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
16、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
17、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)
18、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗,大约需要先交 **钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。
处置护理服务用语
20、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。
21、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。
22、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。
23、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。
24、您是第一次用青霉素,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。
25、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。
住院护理服务用语
33、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。
34、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
36、您的主管医生是***,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……,请配合一下。
37、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?
38、您好,现在为您做**治疗,请配合一下好吗?
39、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。
40、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。
41、明天*时给您做**手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。
42、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要*小时,您准备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。
44、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?
出院准备护理服务用语
45、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。
请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。
㈧电话(传呼)服务用语
46、您好,我是**科,请问您找谁(有什么事)?
47、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。
48、对不起,**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?
49、您好,**床**女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?
50、好的,请别紧,我们马上到床边来帮助您。
㈨职能科室:
1、 请坐,这儿有椅子,请喝水。
2、 别着急,请慢慢讲。
3、 请说具体一点好吗?
4、 请稍等,我马上给您办。
5、 您反映的情况,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?
6、 对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗?
7、 很抱歉,我要去开会,请××同志跟您谈好吗?
8、 ××主任您好,请问您上次提出的问题解决好了吗?
9、 ××主任您好,您上次提出的问题因×××原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗?
10、 ××主任您好,你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。
11、 你提出的意见很好,我们一定会认真改进的。
12、 感谢您对我们工作的理解与支持。

 
     
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